Na poslovnoj web stranici posjetitelj mora moći prepoznati s kim posluje. Koje podatke treba objaviti ovisi o tome posluje li vlasnik stranice kao trgovačko društvo ili kao obrt te prodaje li robu i usluge putem interneta. Stari popisi često sve te slučajeve spoje u jedan, pa obrtniku pripišu obveze d.o.o.-a ili izostave informacije važne kupcu.
U nastavku je praktičan pregled osnovnih podataka za hrvatske poslovne web stranice. Podatke prije objave usporedite s aktualnim upisom u odgovarajući registar, a za reguliranu djelatnost i internetsku prodaju provjerite dodatna pravila.
Najprije utvrdite tko stoji iza stranice
Marketinški naziv i logotip nisu uvijek puni naziv subjekta koji posluje. Ako je web stranica u vlasništvu društva, polazište je njegova tvrtka upisana u sudski registar. Ako posluje obrt, polazište su podaci iz Obrtnog registra. Posjetitelj bi do tih informacija trebao doći lako, bez nagađanja kome šalje upit ili narudžbu.
Za trgovačka društva ključan je članak 21. Zakona o trgovačkim društvima. Za davatelje usluga informacijskog društva, među kojima mogu biti i društva i obrti, važan je članak 6. Zakona o elektroničkoj trgovini. Ta dva popisa nisu ista.
Što na webu navodi trgovačko društvo?
Zakon o trgovačkim društvima za sadržaj internetske stranice društva traži podatke koji se navode i na poslovnom papiru. Provjerite jesu li dostupni:
- tvrtka društva, odnosno registrirani puni ili skraćeni naziv koji društvo upotrebljava;
- sjedište društva;
- sud kod kojeg je društvo upisano u sudski registar i broj upisa;
- tvrtka i sjedište pravnih osoba kod kojih se vode računi društva te brojevi tih računa.
Samo naziv brenda, OIB ili kontaktni obrazac ne zamjenjuju ovaj skup podataka. Podatke prepišite iz aktualnih izvora, osobito nakon promjene sjedišta ili računa.
Dodatni podaci za d.o.o., j.d.o.o. i d.d.
Društva kapitala na webu dodatno navode iznos temeljnog kapitala i je li u cijelosti uplaćen. Ako nije, navodi se neuplaćeni dio. Potrebno je navesti i prezimena te najmanje jedno ime članova uprave. Za dioničko društvo zakon propisuje dodatne podatke o dionicama i osobama koje vode odnosno nadziru društvo. Točan opseg ovisi o obliku društva, pa podatke nemojte preuzimati iz tuđeg predloška.
Ove odredbe ne znače da obrt mora prikazati „temeljni kapital” ili „članove uprave”. Obrt nije društvo kapitala.
Što objavljuje obrt?
Zakon o obrtu uređuje upis obrta u Obrtni registar, ali obrtu ne propisuje isti popis za internetsku stranicu kao članak 21. Zakona o trgovačkim društvima. Zato se popis za d.o.o. ne smije jednostavno preslikati na obrtnika.
Ako obrt putem weba pruža usluge informacijskog društva, članak 6. Zakona o elektroničkoj trgovini traži da korisnicima budu neposredno i stalno dostupne, među ostalim, ove informacije:
- ime i prezime ili tvrtka davatelja usluga te sjedište obrta;
- podaci za brz i izravan kontakt, uključujući adresu elektroničke pošte;
- podaci o javnom registru u koji je obrt upisan i registracijski broj;
- podaci o nadležnom tijelu i strukovnim pravilima ako je riječ o djelatnosti za koju se oni primjenjuju;
- porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja PDV-a.
Obrtniku je u praksi korisno složiti jednu jasnu stranicu „Podaci o obrtu” s punim registriranim nazivom, sjedištem, podatkom o Obrtnom registru, izravnim kontaktom i primjenjivim poreznim podatkom. Opseg pravnih obveza treba provjeriti prema načinu na koji se usluga doista pruža; sama činjenica da obrt ima promotivnu web stranicu ne rješava to pitanje.
Ako prikazujete cijene ili primate narudžbe, provjerite dodatne obveze
Kada se na webu prikazuju cijene usluge informacijskog društva, Zakon o elektroničkoj trgovini traži jasan prikaz i naznaku jesu li u cijenu uključeni porez, dostava i drugi troškovi koji na nju utječu. To vrijedi neovisno o tome je li davatelj usluge društvo ili obrt.
Ako potrošač može sklopiti ugovor na daljinu, poslovni podaci u podnožju stranice samo su početak. Zakon o zaštiti potrošača, uključujući izmjene iz 2026., traži obavijesti prije nego što potrošač bude vezan ugovorom ili ponudom. One obuhvaćaju, prema vrsti prodaje, identitet i kontakt trgovca, cijenu i dodatne troškove, plaćanje i isporuku, način podnošenja prigovora te informacije o pravu na jednostrani raskid kada se ono primjenjuje.
Obrazac za upit nije nužno isto što i narudžba koja obvezuje kupca. Zato najprije utvrdite što korisnik stvarno može učiniti na stranici, a potom oblikujte obavijesti i uvjete oko tog postupka.
Gdje smjestiti poslovne podatke?
Najpraktičnije je objaviti ih na zasebnoj, lako dostupnoj stranici i povezati je iz podnožja weba. Kontaktna stranica može voditi na iste podatke. Za usluge na koje se primjenjuje Zakon o elektroničkoj trgovini važno je da informacije budu neposredno i stalno dostupne, pa ih nemojte skrivati samo u slici, dokumentu koji se teško otvara ili iza prijave korisnika.
Privatnost, kolačići i uvjeti kupnje zasebne su teme. Poveznice na te dokumente korisne su, ali ne zamjenjuju podatke o subjektu koji posluje.
Kratka provjera prije objave
- Otvorite aktualni izvadak iz Sudskog ili Obrtnog registra i usporedite naziv, sjedište i broj upisa s webom.
- Za društvo provjerite račune te, ako je društvo kapitala, podatke o kapitalu i upravi.
- Za uslugu informacijskog društva provjerite izravan kontakt, e-mail, registar i informacije koje ovise o djelatnosti.
- Za prikazane cijene i internetsku prodaju provjerite porez, dodatne troškove i obavijesti prije narudžbe.
- Otvorite stranicu na mobitelu i provjerite može li posjetitelj lako pronaći poslovne podatke.
Pregled ponovite nakon promjene registriranog naziva, sjedišta, bankovnog računa, uprave ili načina prodaje. Ažurni podaci pomažu i posjetitelju i vlasniku stranice: jasno pokazuju s kim se posluje i kako se može stupiti u kontakt.
